Política de Trocas e Devoluções — Veneto Fitness
Na Veneto Fitness, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições comerciais da nossa loja.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente a Tabela de Medidas disponível na página de cada produto, pois a modelagem pode variar de acordo com o tecido, compressão e características de cada peça.
1. Direito de arrependimento — compras realizadas online
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Veneto Fitness dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, a Veneto fornecerá as orientações para devolução do produto e realizará a restituição dos valores pagos, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, sem que exista defeito no produto ou erro no envio, a Veneto Fitness oferece a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá:
- estar sem sinais de uso ou lavagem;
- estar sem manchas, odores ou alterações;
- estar em perfeitas condições;
- permanecer com a etiqueta da Veneto Fitness fixada à peça.
A troca estará sempre sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou cor desejados em estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas disponíveis no momento da solicitação.
3. Frete para troca por tamanho, cor ou modelo
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência da cliente — como alteração de tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto e sem erro no envio — os custos de transporte da troca serão de responsabilidade da cliente.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização do envio.
Essa condição refere-se exclusivamente à política comercial de troca por conveniência e não se aplica aos casos em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade da Veneto Fitness, como no exercício regular do direito de arrependimento ou em situações de defeito ou erro no envio, conforme aplicável.
4. Escolha do tamanho
Sabemos que a numeração pode variar entre diferentes marcas, tecidos e modelagens.
Por isso, recomendamos que a escolha do tamanho seja feita principalmente pelas medidas de busto, cintura e quadril indicadas na Tabela de Medidas disponível na página de cada produto, e não apenas pela numeração que você costuma utilizar.
Algumas peças podem apresentar modelagem mais ajustada devido às características do tecido, compressão ou construção do produto.
Em caso de dúvida entre tamanhos, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra. Teremos prazer em auxiliar na escolha.
5. Produto com defeito
Caso identifique vício ou defeito no produto, entre em contato com a Veneto Fitness informando o ocorrido.
Para produtos considerados duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
O produto poderá passar por análise para identificação do problema.
Confirmado o vício, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável. Em regra, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar o vício e, caso isso não ocorra, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
6. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido — como modelo, tamanho ou cor incorretos — entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a conferência das informações, a Veneto Fitness fornecerá as orientações necessárias para a devolução e correção do pedido, sem custo de frete para a cliente.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe da Veneto Fitness pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.
Informe:
• Número do pedido
• Nome utilizado na compra
• Produto envolvido
• Motivo da solicitação
Quando necessário, poderemos solicitar fotografias ou outras informações sobre o produto para compreender a situação e orientar corretamente o atendimento.
Aguarde nossas instruções antes de realizar a postagem.
8. Envio do produto
Após a autorização da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para o envio da peça.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Quando o custo da devolução for de responsabilidade da Veneto Fitness, forneceremos as orientações para realização da postagem.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela cliente conforme determina a legislação aplicável.
10. Condições gerais
As condições relacionadas à presença da etiqueta, ausência de sinais de uso e demais requisitos descritos nesta política são aplicáveis às trocas comerciais por conveniência, como tamanho, cor ou modelo.
Essas condições não têm a finalidade de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente nos casos de direito de arrependimento, vício, defeito ou erro no envio.
Veneto Fitness
Vista-se para se sentir bem.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa em todas as etapas.
Em caso de dúvidas sobre tamanho, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes ou depois da compra.